Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten in Nederland via de website Nikaatelierllc kopen. Het beleid beschrijft de termijn voor het indienen van een retourverzoek, de toepasselijke voorwaarden, de retourprocedure, de verzendkosten en de verwerking van terugbetalingen.
De website is eigendom van en wordt beheerd door de Amerikaanse onderneming NIKA ATELIER, LLC.
Bedrijfsgegevens
Websitenaam: Nikaatelierllc
Bedrijfsnaam: NIKA ATELIER, LLC
Adres: 2413 BAYSHORE BLVD, UNIT 205, TAMPA, FL 33629, Verenigde Staten
EIN: 33-4923221
Telefoon: +1 (813) 221-6954
E-mail: info@nikaatelierllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Consumenten in Nederland die een product willen retourneren, kunnen hun verzoek indienen via de bovenstaande contactgegevens.
2. Retourtermijn van 14 dagen
Bij online aankopen hebben consumenten in Nederland doorgaans het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder een reden op te geven, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Om een retour of herroeping aan te melden, kan de consument contact met ons opnemen via e-mail en de volgende gegevens verstrekken:
-
Het bestelnummer.
-
De naam van het gekochte product.
-
De naam van de ontvanger.
-
Het e-mailadres voor contact.
Na ontvangst van het verzoek controleren wij de bestelgegevens en verstrekken wij de nodige instructies voor de verdere afhandeling.
Om binnen de wettelijke termijn gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de consument ons binnen die termijn duidelijk informeren over de beslissing om de aankoop te herroepen. Het product moet vervolgens worden teruggestuurd binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
3. Retourvoorwaarden en vereisten voor producten
Om de retourzending goed te kunnen verwerken, vragen wij consumenten rekening te houden met de volgende punten:
-
Het product moet zorgvuldig worden behandeld.
-
Het product mag worden bekeken en gecontroleerd voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
-
Het product en de bijbehorende accessoires moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd.
-
De oorspronkelijke verpakking en bijbehorende documenten kunnen helpen om het product tijdens het transport te beschermen.
Bij meubels raden wij aan de afmetingen, kleuren en productinformatie te controleren voordat het product wordt gemonteerd of gebruikt. Montage of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan onder de toepasselijke wetgeving gevolgen hebben voor een eventuele waardevermindering.
Als een retourproduct gebruikssporen, schade of ontbrekende accessoires vertoont, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving. Wettelijke herroepingsrechten worden door dit beleid niet beperkt.
4. Retouradres
Het product moet worden teruggestuurd naar het retouradres dat onze klantenservice na ontvangst van het retourverzoek bevestigt.
Retouradres:
NIKA ATELIER, LLC
2413 BAYSHORE BLVD, UNIT 205
TAMPA, FL 33629
Verenigde Staten
Neem vóór verzending contact op met onze klantenservice om de retourinstructies en het toepasselijke retouradres te ontvangen. Dit helpt om onjuiste adressering en vertraging bij de verwerking te voorkomen.
Het contact vooraf mag de consument niet verhinderen om binnen de wettelijke termijn een herroepingsverklaring in te dienen.
5. Verzendkosten voor retourzendingen
Voor retourverzoeken die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, neemt Nikaatelierllc de retourverzendkosten voor haar rekening, overeenkomstig de op de website vermelde retourregeling.
De procedure verloopt als volgt:
-
De consument dient een retourverzoek in.
-
Wij controleren de bestelgegevens en de toepasselijke retourvoorwaarden.
-
Wij verstrekken, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).
-
De consument gebruikt het verstrekte label om het product terug te sturen.
Voor retourzendingen waarvoor volgens onze retourregeling een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt, hoeft de consument de retourverzendkosten niet zelf voor te schieten.
De informatie over retourkosten moet overeenkomen met de feitelijke retourprocedure en de wettelijke informatieverplichtingen voor consumenten.
6. Procedure voor het indienen van een retourverzoek
De retourprocedure bestaat uit de volgende stappen:
Stap 1: Contact opnemen met de klantenservice
De consument neemt contact op via info@nikaatelierllc.com en verstrekt de gegevens van de bestelling.
Stap 2: Bevestiging van het retourverzoek
Na controle van de bestelgegevens informeren wij de consument over de toepasselijke retourvoorwaarden en de vervolgstappen.
Stap 3: Ontvangst van het vooraf betaalde retourlabel
Voor retourverzoeken waarvoor dit van toepassing is, verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel.
Stap 4: Het product terugsturen
De consument verpakt het product zorgvuldig volgens de retourinstructies en gebruikt het verstrekte verzendlabel wanneer dit is verstrekt.
Stap 5: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product en verwerken wij de retourzending volgens de toepasselijke voorwaarden en consumentenwetgeving.
7. Terugbetalingsvoorwaarden
Na ontvangst van het geretourneerde product en de bijbehorende controle verwerken wij de terugbetaling binnen 2 werkdagen, overeenkomstig de op de website vermelde terugbetalingsprocedure.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
Het moment waarop de terugbetaling zichtbaar wordt, kan variëren afhankelijk van:
-
De verwerkingstijd van de bank of betaaldienstverlener.
-
De gebruikte betaalmethode.
Consumenten kunnen de status van de terugbetaling controleren via hun oorspronkelijke betaalmethode of bij de betreffende betaaldienstverlener.
De wettelijke termijnen voor terugbetaling bij herroeping blijven van toepassing. De verwerking van een terugbetaling kan niet worden uitgesteld in strijd met de toepasselijke wetgeving.
8. Bescherming van consumentenrechten
Consumenten behouden de rechten die hun op grond van de toepasselijke wetgeving toekomen. Dit beleid beschrijft de praktische retourprocedure van Nikaatelierllc voor bestellingen die bestemd zijn voor Nederland en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Als een product tijdens het transport beschadigd raakt, een artikel ontbreekt of het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling, kan de consument contact opnemen met onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie en informeren de consument over de toepasselijke vervolgstappen.
9. Contact en aftersalesondersteuning
Voor een retourverzoek of vragen over aftersales kunt u contact opnemen via:
Bedrijfsnaam: NIKA ATELIER, LLC
E-mail: info@nikaatelierllc.com
Telefoon: +1 (813) 221-6954
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Vermeld bij uw e-mail het bestelnummer en de relevante productgegevens, zodat wij uw verzoek kunnen controleren en verwerken.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.