Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten in Nederland via de website Nikaatelierllc kopen.
Als een consument een product wil omruilen voor een artikel met een gelijkwaardige waarde of hetzelfde product in een ander model wil ontvangen, afhankelijk van de beschikbare voorraad, kan de consument een omruilverzoek indienen bij onze klantenservice.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor een omruilverzoek, de toepasselijke termijnen, de vereisten voor geretourneerde producten, de vergoeding van verzendkosten en de verzending van vervangende producten.
Bedrijfsgegevens
Website: Nikaatelierllc
Deze website is eigendom van: NIKA ATELIER, LLC
Bedrijfsnaam: NIKA ATELIER, LLC
Adres: 2413 BAYSHORE BLVD, UNIT 205, TAMPA, FL 33629, Verenigde Staten
EIN: 33-4923221
Telefoon: +1 (813) 221-6954
E-mail: info@nikaatelierllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Voorwaarden en termijn voor een omruilverzoek
Als een consument een product wil omruilen, moet de consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact opnemen met de klantenservice van Nikaatelierllc en een omruilverzoek indienen.
Bij het indienen van het verzoek moeten de volgende gegevens worden verstrekt:
-
Het bestelnummer.
-
De naam en hoeveelheid van het product dat wordt omgeruild.
-
De reden voor het omruilverzoek.
-
Foto's van het betreffende product, indien nodig om een probleem met het ontvangen product te beoordelen.
Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en beoordeelt zij de voorwaarden voor omruiling. Wij reageren binnen 24 uur per e-mail met informatie over de vervolgstappen.
Dit omruilbeleid laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
3. Beschikbare soorten omruiling
Afhankelijk van de situatie kan een consument de volgende soorten omruiling aanvragen:
-
Omruiling voor een andere maat of een ander model van hetzelfde product, afhankelijk van de beschikbare voorraad.
-
Omruiling voor een product met een gelijkwaardige waarde.
-
Vervanging van hetzelfde product wanneer er een probleem is met het ontvangen artikel.
Alle omruilverzoeken moeten door onze klantenservice worden beoordeeld om de bestelgegevens, de staat van het product en de beschikbaarheid van de voorraad te controleren.
4. Retouradres voor omruilingen
Producten die voor omruiling in aanmerking komen, moeten naar het volgende adres worden teruggestuurd:
NIKA ATELIER, LLC
2413 BAYSHORE BLVD, UNIT 205
TAMPA, FL 33629
Verenigde Staten
Neem vóór het terugsturen van een product contact op met onze klantenservice om het omruilverzoek te laten bevestigen en de retourinstructies te ontvangen.
Producten die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen vertraging in de verwerking van het omruilverzoek veroorzaken.
5. Verzendkosten bij omruiling
Voor omruilverzoeken die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, neemt Nikaatelierllc de verzendkosten voor de omruilprocedure voor haar rekening.
De procedure verloopt als volgt:
-
De consument dient een omruilverzoek in.
-
De klantenservice controleert en bevestigt het verzoek.
-
Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel (Prepaid Return Label).
-
De consument gebruikt dit label om het product terug te sturen.
Voor omruilverzoeken die aan de voorwaarden voldoen, hoeft de consument de retourverzendkosten niet zelf te betalen.
6. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Om een omruilverzoek volgens deze procedure te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden voor het geretourneerde product:
-
Het product verkeert in nieuwe staat.
-
Het product is niet gebruikt.
-
Het product is niet geïnstalleerd of gemonteerd, indien van toepassing.
-
De verpakking en bijbehorende accessoires zijn compleet.
-
Het product heeft geen schade die herverkoop onmogelijk maakt.
Bij meubels wordt consumenten aangeraden de oorspronkelijke verpakking, montageaccessoires en bijbehorende documenten zorgvuldig te bewaren totdat de omruilprocedure is afgerond.
Als een geretourneerd product niet aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, nemen wij contact op met de consument om de situatie en mogelijke vervolgstappen toe te lichten. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke consumentenrechten.
7. Stappen van de omruilprocedure
De omruilprocedure bestaat uit de volgende stappen:
Stap 1: Een omruilverzoek indienen
De consument neemt contact op met onze klantenservice via info@nikaatelierllc.com en verstrekt de relevante bestelgegevens.
Stap 2: Bevestiging van het omruilverzoek
De klantenservice controleert de bestelgegevens en de informatie over het product om te beoordelen of het verzoek aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.
Stap 3: Het oorspronkelijke product retourneren
De consument gebruikt het door ons verstrekte vooraf betaalde retourlabel om het product naar het opgegeven retouradres terug te sturen.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst controleren wij onder meer:
-
De staat en volledigheid van het product.
-
De staat van de verpakking.
-
De aanwezigheid van accessoires.
-
Of het product voldoet aan de toepasselijke omruilvoorwaarden.
Stap 5: Verzending van het vervangende product
Nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd en de omruiling is bevestigd, organiseren wij de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen. Wij verstrekken de consument een nieuw trackingnummer zodra dit beschikbaar is.
8. Verzendinformatie voor het vervangende product
Het vervangende product wordt verzonden nadat het geretourneerde product is gecontroleerd en de omruiling is bevestigd.
De verzending wordt georganiseerd op basis van het afleveradres van de oorspronkelijke bestelling, tenzij met de consument een ander adres is overeengekomen.
Zodra het nieuwe trackingnummer beschikbaar is, kan de consument de verzendstatus volgen via het trackingsysteem van de vervoerder.
9. Contactgegevens van de klantenservice
Voor vragen over een omruiling kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice van Nikaatelierllc via de volgende gegevens:
Bedrijfsnaam: NIKA ATELIER, LLC
Adres: 2413 BAYSHORE BLVD, UNIT 205, TAMPA, FL 33629, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (813) 221-6954
E-mail: info@nikaatelierllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.