1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten in Nederland via de website Nikaatelierllc plaatsen. Het beleid omvat het indienen van bestellingen, de betalingsbevestiging, de verwerking door het magazijn en annuleringsverzoeken voordat een bestelling wordt verzonden.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor het annuleren van bestellingen in verschillende verwerkingsfasen, de procedure voor het indienen van een annuleringsverzoek en de wijze waarop terugbetalingen worden verwerkt.
Bedrijfsgegevens
Websitenaam: Nikaatelierllc
Deze website is eigendom van: NIKA ATELIER, LLC
Bedrijfsnaam: NIKA ATELIER, LLC
Adres: 2413 BAYSHORE BLVD, UNIT 205, TAMPA, FL 33629, Verenigde Staten
EIN: 33-4923221
Telefoon: +1 (813) 221-6954
E-mail: info@nikaatelierllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Reactietermijn per e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Consumenten kunnen bij Nikaatelierllc een annuleringsverzoek indienen zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Een annuleringsverzoek kan worden ingediend wanneer:
-
De bestelling is betaald, maar nog niet in het verzendproces is opgenomen.
-
Het product het magazijn nog niet heeft verlaten.
-
Er nog geen trackingnummer voor de verzending is aangemaakt.
Als de bestelling al is ingepakt, aan de vervoerder is overgedragen of is verzonden, kan deze niet meer rechtstreeks via de annuleringsprocedure worden geannuleerd. In dat geval kan de consument na ontvangst van het product een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid op de website.
De wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
3. Procedure voor het indienen van een annuleringsverzoek
Om een bestelling te annuleren, kan de consument contact opnemen via:
E-mail: info@nikaatelierllc.com
Telefoon: +1 (813) 221-6954
Bij het indienen van het verzoek moeten de volgende gegevens worden verstrekt:
-
Het bestelnummer.
-
De reden voor annulering.
-
De naam die bij de bestelling is gebruikt.
-
Het bij de bestelling opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.
Na ontvangst van het verzoek controleert onze klantenservice de actuele status van de bestelling en reageert zij binnen 24 uur om aan te geven of annulering nog mogelijk is.
4. Controle van de bestelstatus
Na ontvangst van een annuleringsverzoek beoordelen wij de bestelling op basis van de actuele verwerkingsstatus.
4.1 Bestellingen waarvoor het verzendproces nog niet is begonnen
Als de bestelling nog wordt verwerkt en nog niet is ingepakt of logistiek is voorbereid:
-
Bevestigen wij de annulering wanneer deze nog mogelijk is.
-
Stoppen wij de verdere verwerking van de bestelling.
-
Wordt de terugbetaling van het betaalde productbedrag en eventuele voor terugbetaling in aanmerking komende verzendkosten in gang gezet.
4.2 Bestellingen die al in het verzendproces zitten
Als de bestelling al:
-
Door het magazijn is voorbereid.
-
Is ingepakt.
-
Aan de vervoerder is overgedragen.
Kan deze niet meer rechtstreeks via de annuleringsprocedure worden geannuleerd.
De consument kan de levering afwachten en vervolgens een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid op de website, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
5. Terugbetaling na annulering
Wanneer een annulering is geaccepteerd, verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, voor zover dit via de betaalmethode mogelijk is.
De terugbetalingsprocedure is als volgt:
-
De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang gezet.
-
Het betaalde bedrag voor de producten wordt terugbetaald.
-
Als verzendkosten zijn betaald, worden de daarvoor in aanmerking komende bedragen eveneens verwerkt.
Belangrijke informatie:
-
De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening of betaalmethode van de consument, kan verschillen per bank of betaaldienstverlener.
-
Eventuele kosten voor valutaconversie kunnen afhankelijk zijn van de voorwaarden van de bank of betaaldienstverlener.
De consument kan de status van de terugbetaling controleren via de oorspronkelijke betaalmethode of bij de betreffende betaaldienstverlener.
6. Behandeling van reeds verzonden bestellingen
Als de bestelling al is verzonden wanneer het annuleringsverzoek wordt ontvangen, kan het verzoek niet meer via de annuleringsprocedure worden verwerkt.
In dat geval kan de consument:
-
De levering van het product afwachten.
-
Een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid op de website.
-
Het product retourneren volgens de instructies van onze klantenservice.
Voor retourverzoeken die aan de toepasselijke voorwaarden voldoen, bieden wij de ondersteuning die in het retourbeleid is beschreven. Dit kan, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel omvatten.
De wettelijke rechten van consumenten, waaronder het toepasselijke herroepingsrecht, blijven onverlet.
7. Bijzondere situaties
Om annuleringsverzoeken zorgvuldig te behandelen, beoordelen wij ieder verzoek op basis van de werkelijke status van de bestelling.
De volgende omstandigheden kunnen van invloed zijn op de mogelijkheid om een bestelling te annuleren:
-
De bestelling is al door het magazijn in behandeling genomen.
-
De vervoerder heeft het product al ontvangen.
-
Verzendgegevens of een trackingnummer zijn al aangemaakt.
Na ontvangst van het verzoek informeren wij de consument over de beschikbare vervolgstappen op basis van de actuele bestelstatus.
8. Contactgegevens van de klantenservice
Voor vragen over het annuleren van een bestelling kunt u contact met ons opnemen via:
Bedrijfsnaam: NIKA ATELIER, LLC
Telefoon: +1 (813) 221-6954
E-mail: info@nikaatelierllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur. Onze klantenservice helpt u bij vragen over de annulering van bestellingen en de bijbehorende terugbetalingsprocedure.